浅谈如何建立行风建设常态运行机制
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| 浅谈如何建立行风建设常态运行机制 |
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| 作者：佚名 文章来源：转载 点击数： 更新时间：2007-1-25 11:28:05 |
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保"四全"：服务主体全员化、服务客体全过程、服务时间全天候、服务空间全方位。二抓日常服务。在供电客户服务中心实行客户首问负责制和用电业务代理制。
代办员对外代表供电公司，对内代表客户，全权负责用电业务流程传票的传递、催办，减少客户的麻烦。在业扩工程服务方面，建立从业务咨询、现场勘测、受理申请、制作方案、收取费用到工程施工、验收送电全过程的"流程卡"制度，对每一个工作环节都明确时间和质量要求，落实到人。在线路检修方面，采取配网调度与市调密切配合，及时调整运行方式，合理安排检修任务，尽量实施夜间作业和带电作业，减少停电时间，提高供电可靠率。在故障抢修方面与"110"联动，对故障报修按照承诺及时进行处理。
县级及以上供电营业场所实行无周休日制度，全天24小时受理客户故障报修和咨询、投诉。三抓特别服务。开通用电服务"绿色通道"。对重要客户、重点工程特事特办，急事急办，难度大的领导亲自办。对社区孤、寡、老、弱、病、残人员实行上门服务，为他们排忧解难。购置必要的应急设备，保证重要部门、重点工程应急供电和事故后的紧急出动。建立电力售后服务中心，快速解决电力售后服务的问题。坚持客户回访制度，及时帮助客户解决问题和提供技术咨询，让电力客户用上安全电，放心电，满意电。
五、改进服务手段
在服务手段上主要是加大科技投入。客户服务中心实现微机化管理，使各项服务设施完备，功能齐全，快捷方便。营业窗口完善交费技术支持系统，改进银行代收电费方式，实现储蓄、现金支付、划拨等多种交费方式，实现网上实时缴款和查询，方便客户，节省时间。开通电力信息网及时发布停电检修计划等信息。实行"三公"制度，通过电台、电视台、报纸及网页，及时发布电网调度信息、停电检修计划、紧急拉线序位等。
使客户可随时通过电脑、有线电视、报纸和寻呼机等了解电网负荷状况，提高调度信息的及时性和透明度。加大电网科技投入，开发和完善调度自动化系统，科学安排，合理调度，优化配置，实行"零点检修"、"状态检修"和"带电作业"，对设备进行红外线热像仪测试，发现缺陷及时处理，减少停电次数和时间，提高供电可靠性。
要保证行风建设常态运行机制的正常运转，还必须注意发挥好"三个作用"：
一、发挥监督机制的作用
一是建立健全内部监督制约机制，设立行风监督岗，聘请高素质的干部职工担任行风监督员，明确监督员的权力、责任和义务，建立相应的工作制度，确保其反馈意见和建议的渠道畅通；二是强化社会监督，采取定期召开社会行风监督员座谈会、走访客户、业务回访、问卷调查、设立投诉举报电话等形式，诚恳倾听监督员和客户的意见，不断改进自己的工作；三是开展举报投诉有奖活动，向社会公开奖励举报办法，鼓励社会各界对行业不正之风的监督举报。四是发挥舆论监督的作用，支持新闻单位对行风建设实施舆论监督，切实解决人民群众关心的"热点""难点"问题。
二、发挥惩戒机制的作用
加大监督检查力度，通过不定期检查、抽查、暗访和业务稽查等手段，检查优质服务措施和承诺条款落实情况。认真抓好供电服务投诉举报制度的落实，抓好投诉、受理、处理和反馈每个环节，严格实行责任制。对举报并查实的违背承诺，严重损害国家、企业和客户利益的或对投诉举报在规定的时限内不解决、不处理，造成恶劣影响的责任人坚决给予严肃处理。对有关领导人员给予责任追究，确保优质服务承诺和措施落到实处。
三、发挥激励机制的作用
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| 文章录入:上官正法 责任编辑：zyp |
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