浅谈如何建立行风建设常态运行机制
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| 作者：佚名 文章来源：转载 点击数： 更新时间：2007-1-25 11:28:05 |
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随着改革的不断深化，面对日益激烈的市场竟争，良好的行业形象和信誉越来越突现出其无形有益资产的作用。我公司从九十年代初开始，就把加强行业作风建设，认真纠正行业不正之风，提高服务质量，纳入公司领导班子的重要工作日程，坚持常抓不懈。通过开展"四职一纠"竞赛、"上帝评电"、"3611"工程、"百县电力乐农"工程、创建"文明窗口"、"电力市场整顿和优质服务年"、"供电营业规范化服务"等系列活动，使供电服务逐步实现了由被动服务到主动服务，由微笑服务到亲情服务，由规范服务到技能型服务的转变，优质服务水平不断提升。实践证明，要树立企业良好形象，就必须保持行风建设的不断深化，要使行风建设不断深化，就必须建立起一个常态的运行机制。
那么，如何建立行风建设的常态运行机制呢？我们的体会，主要应做到"五个改进"，发挥好"三个作用"。
"五个改进"是：
一、改进领导体制
要把行风建设和优质服务作为企业发展的一项重要工作，纳入企业两个文明建设的总体目标。在所属各个企业实施"一把手工程",明确各级一把手是行风建设的第一责任者，实行领导抓，抓领导，系统抓，抓系统，上下结合，条块结合。建立健全党政一把手负总责，分管领导主抓，业务部门具体负责，纠风办监督检查，党政工团齐抓共管，全员参与的领导体制和工作机制。使每个领导和部门明确自己在行风建设中的位置和责任，行风建设与业务工作两手抓，两手都要硬，各负其责，狠抓落实。
二、改进管理机制
设立由企业主要领导挂帅，营销、农电、监察、思政办、总经理工作部等有关部门负责人参加的"行风建设领导小组"，下设办公室。"领导小组"定期研究分析行风建设工作情况，提出阶段工作计划，负责对行风建设工作进行检查、督导。
强化制度建设，用制度管人，以严格的管理规范干部职工的思想和行为。在与客户直接接触的重要岗位实行岗位资格准入制。明确各岗位人员必须具备的素质，在上岗前进行相应的政治、业务和《文明服务行为规范》培训，经考核合格者方能持证上岗。建立起动态的用人管理机制，强化竞争，优胜劣汰，将具备不具备搞好优质服务的素质，能不能做到优质服务作为在岗的必备条件，不适合的随时调整，保持重要岗位人员的高素质、高业务水平和良好的服务意识。
建立完善的责任体系。将行风建设纳入企业党风廉政建设责任制考核的重要内容，每年逐级签订行风建设《责任书》，责任目标逐级分解下达。实施行风建设一票否决，凡在年度内发生影响行业形象重大事件的，该单位不能评为双文明单位，领导班子不能评为当年度优秀领导班子。
三、改进服务理念
在强化"四职"（职业理想、职业道德、职业技能、职业纪律）教育的基础上，组织员工认真学习社会主义市场经济知识，深入开展"转变观念，换位思考"活动，让员工充分认识和理解"电"是一种商品，供电企业有客户才有市场，有了市场才有效益，客户就是企业的衣食父母。引导员工树立以优质服务求生存、求发展的理念，使每个员工自觉将确保客户满意落实到自己的具体工作职责中。
四、改进服务方式
在服务方式上搞好"三抓"：一抓承诺服务。将群众最关心的购电、报装接电、故障抢修、电价标准、收费标准等向社会公开，并实行契约性承诺。在具体工作中将服务内容细化，服务标准量化，奖罚措施硬化，对践诺增加强有力约束，真正做到有诺必践、违诺必纠，重信守诺，取信于民。同时，根据形势的发展变化，不断丰富供电服务承诺的形式和内容，始终确[1] [2] [3] 下一页 转载请注明：(来源：中华企业文化网)
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| 文章录入:上官正法 责任编辑：zyp |
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